Politique de Livraison et de Retour

Dernière mise à jour : [19/05/26]

Cette politique précise les conditions de livraison de vos commandes ainsi que les modalités de retour et de remboursement chez NevoNutri.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• Canada (Québec et autres provinces), États-Unis, France métropolitaine

Si votre pays ou votre région ne figure pas dans la liste lors de la commande, c'est que la livraison n'y est pas encore disponible.

2. Délais de livraison

Les délais indicatifs de livraison, à compter de la confirmation de votre commande, sont les suivants :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les contrôles douaniers, les périodes de forte affluence (soldes, fêtes) ou des événements indépendants de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du contenu de votre panier. Le montant exact est affiché avant la validation finale de votre commande.

Selon les opérations en cours, la livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat (indiqué sur le Site).

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet email dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous à contact@nevonutri.com.

5. Réception du colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état apparent du colis. En cas d'anomalie (colis ouvert, abîmé, produits manquants ou détériorés) :

1. Émettez des réserves précises auprès du transporteur ;
2. Contactez-nous sous 7 jours à contact@nevonutri.com en joignant des photos du colis et des produits.

6. Adresse incorrecte ou colis non récupéré

En cas d'adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, ou de non-récupération du colis au point relais ou au bureau de poste dans les délais impartis, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du Client.

7. Garantie 90 jours satisfait ou remboursé

NevoNutri offre une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez demander un remboursement.

Conditions :

• Demande à formuler dans les 90 jours suivant la réception du produit ;
• Demande à adresser par email à contact@nevonutri.com en indiquant :
  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • Le motif de votre insatisfaction
• Le remboursement porte sur le prix d'achat des produits (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés) ;
• Cette garantie est limitée à une utilisation par foyer pour les premières commandes ;
• Dans le cadre de cette garantie commerciale, le retour physique du produit n'est généralement pas exigé ; nous vous indiquerons la marche à suivre lors du traitement de votre demande.

Délai de remboursement : sous 14 jours ouvrés à compter de l'acceptation de la demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.

8. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à compter de la réception, à contact@nevonutri.com, en joignant des photos. Nous procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral (produits + frais de livraison initiaux).

Cette procédure est indépendante de la garantie commerciale 90 jours et ne se substitue pas aux garanties légales applicables.

9. Cas exclus du remboursement

Sauf produit défectueux ou non conforme, ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les commandes dont la garantie 90 jours est expirée ;
• Les demandes manifestement abusives ou frauduleuses ;
• Les commandes ayant déjà fait l'objet d'un remboursement antérieur sur produit identique pour le même foyer.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou un retour :

Email : contact@nevonutri.com Adresse postale : Ecom Pro Solution LTD — Office Unit B on 9/F, Thomson Commercial Building, 8 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong